①信頼できるテント販売とショップの見極め方
- 在庫管理がしっかりしている
- お問い合わせのレスポンス(返信)が早い
- クレーム(破損、不良品、在庫切れ)に対し対応が迅速
- 保証にたいしても誠意ある回答をしている
パーツ(部品)が入手できるかは、テントを購入する上で大きな基準
テントは、風に飛ばされたりして、パーツ(部品)が破損することが多い商品です。
テント本体だけではなく、パーツ(部品)販売もしっかり行っているショップを選びましょう!
ショップによっては、裏メニューになっている場合もあります。
事前に問い合わせすることをお勧めします。
主なパーツの種類
天幕 | フレーム(支柱)(脚) |
軒パイプ | 付属ねじ、ワッシャー |
キャリーバッグ |
AOZORA
AOZORAが勤務していたショップでも、パーツ破損の問い合わせは多かったです。
購入にあたり、もう1点重要なことがあります。
それは、
在庫管理もしっかりなされているショップを選びましょう!
在庫管理がずさんなショップは、お客様からのクレームが多く入ります。
AOZORAが勤務していたショップも開設当初は、在庫切れをおこしてしまい、クレームの嵐でした。
(正直テントがこれほどまで需要の高い商品とは思っていませんでした)
こんな事例もありました。
お客様が自治会を代表してテントを購入、在庫切れ商品だったため
夏祭りに間に合うことができませんでした。
電話口でかなりきつい口調で叱られました。 当然ですよね、弁解の余地もありません・・・
ショップ側は謝ることしかできませんが、お客様は信用ガタ落ち、立場がありません。
これらを教訓に在庫管理も徹底改善し、在庫切れ商品の表示もしっかりすることようになりました。
購入担当者は、購入前には、必ず在庫の確認をしておくことをおすすめします。
②ダメなショップの見極め方
- 在庫管理が適当で品切れの商品を販売
⇒ネットの商品管理がずさん - ホームページ電話番号が記載されていない、クレームの電話を入れても担当者不在とあいまいな返答しかしない
- ⇒問い合わせフォームのレスポンスが遅い