チームやクラブを代表して商品を発注するときは、何かと神経を使うことが多いと思います。
特に、チームへの贈答品の場合、当日に商品が届かないとなると大きな問題になりかねません。
ネットショップで20年勤務経験があるAOZORAが、これまでの経験から特に注意してほしいポイントをリストにまとめました。
発注前には在庫確認が重要！
「発注できたから安心！」と思うのは禁物です。ショップによっては、在庫確認を怠り、在庫切れの商品をそのまま販売し続けている場合があります。
自治体の責任者、町内会の役員、チームやイベント関係者など、特に代表として発注する際は、必ず在庫確認を行ってください。
納期が決まっているのに、商品が間に合わなければ大きな問題になり、信用に関わることもあります。
ショップ側に不満を伝えたところで、商品がすぐに手に入るわけでもありません。
発注先のネットショップから配達先までの日数を確認！
ショップによっては、発送元から発送先まで何日も配達に日数がかかる場合があります。
発注しても間に合わない可能性もでてきます。
配達指定日がない場合、ショップは通常の出荷日で発送します。
納期が決定しているときは、事前にショップへ確認しておくことをお勧めします。
例えば、ヤマト運輸、佐川急便の場合
東北(青森市)⇒九州(鹿児島市)まで：約2日
以下参考記事をご覧いただき、それぞれの運送会社の配達事情を事前に把握しておくとよいでしょう。
発注後の注意点
発注が完了したからといって、安心するのは禁物です。
発注手続きが何らかの理由で最後まで完了していない場合もあります。
発注が完了すると、ショップから「注文ありがとうございました」という確認メールが必ず届きます。このメールを確認することで、発注が確定したことになります。
もし確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認とショップに連絡して発注が完了しているかどうかを確認しましょう。
また、詐欺サイトの可能性もあるため、メールの確認は必ず行ってください。
以下は、詐欺サイトに関しての記事です。参考にしてください。
スペアやバーツ販売が可能なショップを選ぼう！
例えば、簡単テントを購入後、風で飛ばされてパーツが破損することがあります。
その場合、どう対処すればいいでしょうか？
多くの方は、「壊れてしまったから仕方ない」とあきらめてしまうかもしれませんが、実は破損したパーツを販売しているショップもあります。
購入前に、テントだけではなく、商品のスペアや交換パーツが購入できるかどうかも確認しておくことをお勧めします。
万が一のトラブルにも柔軟に対応することができます！
商品到着後は、すぐに中身と状態を確認しよう！
商品が到着したからといって、安心してはいけません。
まずは、商品が正しいものであるか、破損していないかをすぐに確認してください。
以下のような問題が発生することがありますが、
これはAOZORAが勤務していたネットショップでも経験したことです。
・注文した商品と異なるものが届いた
・注文した商品の数が足りない
・商品を開封したら破損していた
人の手が関わる以上、完全にミスがないとは言えません。
そのため、商品到着後は面倒に思わず、必ず中身を確認することが大切です。
日数が経過すると、クレーム対象外になる可能性もあるので、早めの確認をおすすめします。
ネットショップの見極めるポイント[ホームページ、電話、メールでチェックしよう！]
●ホームページ
1.ネットショップ(自社サイト、各モールサイト)の会社概要をしっかり確認する
2.商品説明が詳しく、わかりやすく記載されているかをチェックする
3.できるだけ、レビュー評価が高いショップを選ぶようにする
●メール、電話
1.問い合わせに対して迅速で、丁寧かつ親切な対応をしているか確認する
2.クレームや不良品の対応（代替品や返金など）が迅速かつ適切に行われているか確認する
3.商品の発送がスムーズで、梱包に細やかな配慮がなされているか確認する
