ネットショッピングの利便性は、日々の生活を大きく変えています。ポッチとしただけで欲しい商品がすぐ手に入り、自宅まで配達してもらえるのは、現代の暮らしにはなくてはならない生活の一部となっています。
しかし、商品が自宅に届くまでには、さまざまな運送会社が関わっており、その違いやトラブルが、ネットショッピングに影響を与えることもあります。
この記事では、ネットショップを利用する人のために、知っておいて損はない運送会社事情についてご紹介します。
1. 主な運送会社の特徴
日本には、いくつかの大小の運送会社が存在し、大手の運送会社は全国にたくさんの拠点を設けています。
それぞれに特徴があり、あらゆるサービスを提供しています。代表的な運送会社の特徴をまとめましたので、ご覧ください！
1.1. ヤマト運輸（クロネコヤマト）
- 配達時間の柔軟性: 指定した時間帯に確実に届けてもらえるため、忙しい人でも受け取りやすい。
- サービスの豊富さ: 宅急便、クール宅急便、大型家具の配送など、多様なサービスを提供している。
- 追跡システム: 追跡番号でリアルタイムの配送状況が確認できる。
1.2, 佐川急便
- 迅速な配送: 全国的なネットワークを活かして、スピーディな配送を実現。
- 大口取引に強み: 特に法人向けの大口配送や大型商品の配送に強みがあり、大規模なネットショップで多く利用されている。
- 配達員の親切さ: 一部地域では、配達員の親切な対応が評判。
1.3.日本郵便（ゆうパック）
- 全国網羅のネットワーク: 日本全国どこでも配送可能で、離島や山間部でも対応。
- 郵便局での受け取り: 配達が難しい場合でも、最寄りの郵便局で受け取ることができる。
- 料金の多様性: 荷物のサイズや重量に応じた、リーズナブルな料金設定がある。
ここだけの話
AOZORAは、多くの運送会社との折衝も担当していましたが、親切、迅速に加え、クレーム対応の早さや営業マンの質も佐川急便がダントツでした。必然的に配達件数はトップに上がっていきました。
2. 配送トラブルとその回避方法
ネットショッピングでは、時折配送トラブルが発生することがあります。
よくあるトラブルとその回避方法を紹介します。
2.1. 配達遅延
- 原因: 災害や天候不良や交通渋滞、
年末年始などの繁忙期に起こりやすい。また運送会社全般に災害から社員を守る姿勢が強くなっているため突発的な集配中止がみられる。 - 対策: 余裕を持って注文し、遅延が予想される時期には早めに注文する。引き取りが可能ならば、営業所止めにする。
2.2. 配達時の不在
- 原因: 配達予定の時間帯に不在の場合、再配達の手間がかかる。
- 対策: 配達時間帯の指定ができる運送会社を選び、確実に受け取れる時間を指定する。また、宅配ボックスの設置や運送会社引き取りやコンビニ受け取りも検討する。
2.3. 荷物の破損
- 原因: 梱包が不十分な場合や、配送中の扱いが悪い場合に発生。
- 対策: 壊れやすい商品は、梱包がしっかりしているか確認する。また、どの運送会社も配送中の破損に対する補償がありますので、到着後、即開封し、状態を確認する。
3. 便利な配送オプション
運送会社によっては、さまざまな便利なオプションを提供しています。これらのオプションを利用することで、より快適に商品を受け取ることができます。
1. コンビニ受け取り
- 概要: 自宅での受け取りが難しい場合、全国のコンビニで商品を受け取ることができるサービス。
- メリット: 24時間受け取りが可能なため、仕事で帰りが遅い人にも便利。
2. 宅配ボックス
- 概要: 自宅に設置した宅配ボックスに荷物を配達してもらえるサービス。
- メリット: 不在時でも荷物を受け取れるため、再配達の手間が省けお互い便利
3. 置き配
- 概要: 指定した場所に荷物を置いてもらうサービス。玄関先や指定の場所に置いてもらえる。
- メリット: 不在時でも受け取りが可能で、再配達の手間が省けお互い便利
4. 配送業界の今後の展望
ネットショップの拡大だけではなく、物流の2024年問題に伴い、ネットショップ業界、運送業界では新たな配送方法が検討されつつあります。
1. ドローン配送
- 概要: ドローンを使った配送サービス
- メリット: 渋滞や交通に影響されず、迅速な配送が可能
2. 自動運転配送車
- 概要: 自動運転技術を活用した配送車の実証実験が進行されている
- メリット: 人手不足の解消や、24時間いつでも配送が期待
ネットショップで快適なショッピングを利用するためには、配送サービスの質やオプションを知っておくとさらに便利に利用することができます。
自分のニーズに合った運送会社やオプションを選び、トラブル起きないように賢くネットショッピングを楽しみましょう。
