テントに関するトラブルは、AOZORAが勤務していたネットショップでも他の商品に比べると比較的多い商品でした。
ここで取り上げるのは、運動会や文化祭、イベントなどでよく使用される簡単テント、ワンタッチテントのことです。
テントの大半は輸入品であり、多くのネットショップでは、輸入後の検品作業に十分な時間をかけていないのが実情です。
実際、トラブルやクレームが発生してから、初めて検品や設営確認を行うショップも少なくありません。
輸入元に責任があるとはいえ、入荷時のロットすべてに不良が見つかるケースもあり、
返品作業に非常に苦労したこともあります。
ネット通販のデメリットのひとつは、実物を手に取って確認することができない点です。
消費者側も、面倒でも配送後にすぐ設営して、良品であることを確かめる必要があります。
設置当日に組み立てができないと、冷や汗どころか、ショップへ連絡してもどうしようもない場合があります。
この記事では、テントの購入を検討している方に向けて、AOZORAが経験した実際のトラブル、そしてショップ側の対応について紹介します。是非参考にしてみてください。
≫テントを購入する前に知っておくといい情報もあわせてご覧ください。
| 【品質】 | 事例 | ショップ側の対応 |
|---|---|---|
| 天幕 | ・縫い目の処理が不十分で、縫い目から水漏れ | ・シームレステープで補強か天幕交換 ・返品返金対応 |
| ・防水加工がされていない | 天幕交換 返品返金対応 | |
| ・天幕がフレームに収まらない ・天幕サイズの間違い出荷 ・天幕がもともと小さかった ・天幕の名入れによる縮み | ・天幕、フレームをショップに返送後、検品して、交換 | |
| フレーム | ・支柱(脚)がうまく開かない、もちあがらない。 | ・ショップに返送後、フレーム全体を交換、もしくは部品交換 |
| 【納期】 | 事例 | ショップ側の対応 |
|---|---|---|
| 在庫切れ | ・文時に在庫切れで納期までに入荷予定だったが、入荷遅延でイベントに間に合わなかった ・注文できたが在庫切れで配送されず、問い合わせで在庫切れが判明 | ・メールだけではなく、電話で遅延の謝罪 ・不要になった場合は、返品返金対応 |
| 配達遅延 | ・ショップ側の手配ミスで在庫切れが発生し出荷が遅れた ・宅急便サイズ外のため、配達までに時間がかかった | ・メールだけではなく、電話で遅延の謝罪 ・不要になった場合は、返品返金対応 |
テントを購入する際は、ホームページやメール、電話でのトラブル対応について確認しておくと良いでしょう。対応がしっかりしているネットショップを選ぶことが大切です！
